SamsungElektronik Indonesia, dan apakah hal ini dipengaruhi oleh keefektifan penerapan Total Quality Management (TQM) di perusahaan tersebut serta sejauh mana peran seorang pemimpin terhadap keberhasilan suatu manajemen perusahaan dalam upaya mencapai tujuannya untuk memenangkan pasar global.
ManfaatTotal Quality Management (TQM) untuk Perusahaan. Mengutip dari Lucidhart, konsep utama TQM adalah mengerahkan pelayanan total dari seluruh bagian organisasi (perusahaan) untuk memberikan yang terbaik bagi pelanggan.Tujuan dari penerapan konsep ini akan menciptakan iklim permanen di mana karyawan akan terus meningkatkan kemampuan mereka dalam menyediakan kualitas produk dan layanan
TQM Keberhasilan penerapan TQM di perusahaan jasa berasal dari kesadaran akan pentingnya kualitas yang melibatkan top management hingga karyawannya (Jaca, 2016). Sedangkan Bakti dan Sumaedi (2016), budaya kualitas sebagai penunjang daya saing dapat membantu menilai kualitas jasa transportasi dan dapat membantu mengembangkan strategi perusahaan
PenerapanTQM dalam organisasi perusahaan ternyata mempunyai dampak positif terhadap karakteristik kerja (Rahayu, 2000). Banyak peneliti yang menyimpulkan bahwa pekerjaan (job) dan khususnya karir saat ini berbeda dengan beberapa dekade yang lalu (Cappeli, 1999). Pendekatan lama atau tradisional,
Managementdalam meningkatkan pelayanan komplain pelanggan pada PT. PLN(Persero) Rayon Mattoanging Makassar. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kualitatif yaitu data yang diperoleh dari perusahaan berupa informasi secara lisan maupun tertulis. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah
. 208 156 21 103 314 191 199 397
penerapan tqm pada perusahaan samsung
